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社会化媒体广泛 酒店厨房设备企业危机公关需重视

   日期:2016-08-04     浏览:4    评论:0    
核心提示:随着社会化媒体的发展,信息的传播渠道越来越广泛,一旦企业产品发生质量或者企业的其它问题,很容易被广而告之。因此,对于处于
 随着社会化媒体的发展,信息的传播渠道越来越广泛,一旦企业产品发生质量或者企业的其它问题,很容易被广而告之。因此,对于处于竞争激烈、危机四伏环境中的酒店厨房设备企业而言,在危机来临之后,要学会做好危机公关,认真对待危机声明。

  明确危机声明的重要性

  遭遇危机事件时,最忌讳的就是“百家争鸣”,有多个信道源、发声渠道,大家你说一句、我说一句,谁都能接受媒体采访,谁都能面向公众发表意见。在出现危机的时候,酒店厨房设备企业要第一时间准备危机声明,就是要把所有的声音收归于一个对外传播渠道,统一立场、统一态度、统一信息,这时,危机声明是至关重要的。

  酒店厨房设备企业需认真对待

  传统的危机声明写法有各种教程、版本。通常而言,第一句话写企业的一贯立场,第二句话代表企业对这件事的态度,第三句话写企业正在采取的处理措施,第四句话写将要采取的行动,第五句话展望未来,再次表态,收尾。这种危机声明通常语气较刻板,甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。某种程度而言,这是有必要的,这表明面对危机事件,酒店厨房设备企业不是敷衍了事、随意对待,是严肃认真的。

社会化媒体广泛 酒店厨房设备企业危机公关需重视

  社会化媒体广泛 酒店厨房设备企业危机公关需重视

  拒绝生硬声明

  社会化媒体时代,在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定,不要千篇一律。请想想,现在,危机声明要在社会化媒体上发布,社会化媒体上有成千上万的(潜在)消费群,该危机声明能更精准地直达他们,需要他们认可、接受。所以,如果还是照搬传统的危机声明,最大的问题是:产生生硬的距离感,消费者难免会觉得企业高高在上,板着脸说话,甚至有说教和自以为了不起的感觉。

  如某酒店厨房设备企业被消费者在网上投诉产品质量的时候,危机声明还写着“依法保留追究责任的权利”,语气就像在威胁消费者。所以,放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于接受、人性化的语言风格,要充分展现企业的真诚。虽然亡羊补牢,为时不晚,但是对于酒店厨房设备企业而言,避免危机的发生,才是酒店厨房设备企业面对危机最好的声明。中国厨房设备网

 
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